成功一：成功等于百分之百顾客满意度 以前我对成功的定义是成功等于目标，其他都是这句话的注解。到底你应该把什么当作你的目标呢？事实上每一个人之所以会成功，是因为他做了非常好的服务，然而服务又是怎么样定义呢？事实上服务就是顾客满意度。那什么叫做好的品质呢？品质还是顾客满意度。 成功二：服务就是要做到超越顾客的期望 1、必须了解目前顾客对你有什么样的抱怨？这是要加强的地方。 1、必须了解顾客对我们的期望。 3、要设法达成顾客的期望。 4、要进一步超越顾客的期望。假如你能做到这一点的话，你就可以做到非常好的顾客服务。 成功三：每个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对他的向心力 我曾在的时候问过我的伙伴们：你们到底从事什么行业？其中，做保险的就说：“我从事保险业”，做房地产的就说：“我从事房地产行业”……其实都错了，事实上所有的人都是从事的一种行业，那就是人际关系的行业。 每一位取得成功的人都是因为有一群人在支持他，他的成功是来自于这群人对他的向心力。 成功四：一定要比去年努力四倍 每一个成功的人都需要找寻成功的方法，每一个成功的人都必须要比他的竞争对手更努力。 就像有人问比尔盖茨：“你是不是总是疯狂地工作到清晨四点？”他说：“偶尔啦，但大部分都是工作到十二点，然后吃晚餐，然后回家之后再阅读一个半小时。”我们看看这位四十岁的比尔盖茨，世界首富，他是不是比你更努力？假如是的话，我想今年不止要努力四倍，可能要努力十六倍了。陈安之官网 推荐： |