3、管理是不会有效益产生的,管理一定是花钱的,管理只会产生效率,得到最恒定的质量,所有的管理必须靠恒定的质量,恒定的质量来源于最基本员工的稳定性,所以,当大家做管理创新的时候,一定要想一想是不是伤了你的员工? 4、如何提高普通员工的素质:不断竞赛、在岗学习、学习与励制度。对年轻员工只要两句话:机会、待遇;对有能力的人要搭平台,有能力的人是否能干,取决于老板搭平台的能力。 7、对待顾客要象一样,可中国人偏偏不信;对待顾客要象家人一样,可中国人其实对家人并不好,总是吼三吼四,似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好?对朋友。所以,对顾客要象对待朋友一样,这个提法才对。 8、产品不需要最好的,只是需要稳定。如果不能保持产品的一贯性,就是对产品最大的,而产品的质量是由顾客的需求来评定的。满足顾客需求的产品就是质量最好的产品,而绝不是由企业本身的质量标准来衡量的。 9、企业一定要记住产品的最大作用是和顾客有一个直接的沟通作用。我总结的一个类似于教一样的话就是:我唯一和顾客说话的机会就是我的产品。你最重要的是你的产品,不能把你的服务看得重过你的产品。 11、应该让你的员工在所有的情况下表现出简单的姿态,以的方式来超越交易。能够实现个性化的企业,就是以朋友的方式做事,企业就一定能超越交易。 12、企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变:整个经营的重点由公司转向了价值链;概念的转变:从以人为本到以能力为本。对企业而言,重要的不是有很多人,而是这些人具有很强的能力,并能够这种能力为企业人力资本;速度和成本并重:既要降低成本,也要加速增长。 14、投资带来的增长不会带来综合实力的提高,企业投资新厂,开拓新市场的时候应先问自己,原有的顾客有没有成长的空间,如果还有,就必须把投资用到培养顾客的成长上。 16、进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情,不能以数量作为衡量企业好坏的标准,而是取决于企业应对变化的能力。 18、业务人员是将公司的价值传承给顾客,而不是将顾客的利益到公司;公司获得的不是提成,而是佣金。 19、企业面临的最主要的五个危机:原材料危机,今天率先做原材料,你就有机会;人才危机,要了解企业的人才结构是怎么样的;效率危机,不是规模不够而是效率不够;创新危机,我们的企业确实是创新不够,不懂创新;顾客危机,中国企业和顾客沟通的能力不够。 20、华为机制的核心是,决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理回报;决不让投机者获利,偷懒者定当得到应有惩罚;用制度培育雷锋,而不是用培养雷锋。 22、真正可以应对变化的企业必须能够领导行业,在领域内得到认可,而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的认可,才能领导行业适应变化。 28、企业对于人才的方式应该是吸引他,留住他,更重要的是衡量他。这才是对竞争的一个的认识。 29、员工是企业的源头,想让员工主动为企业做事情,企业必须从制度上给予员工,只要是为了解决顾客的问题,一线员工可以公司资源。 30、美国企业平均寿命40年,日本企业平均寿命20年,中国企业平均寿命3年8个月,短命的原因就是战略不确定。很多企业的重大决策是基于机会的考虑,而不是基于战略的思考。 34、成为优秀企业要具备三个能力:一、具备地域组合的能力;二、具有自己的盈利模式;三、业务组合。 36、对客户要有个性化的理解,应该知道多一些客户的信息,这样才能对客户有正确的认识,应该根据具体情况来制定和实现个性化。 金木水火土查询表
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